Ясность и четкость mail102. Ваши мысли и аргументы должны быть сформулированы максимально ясно и четко.
Эмпатия. Умение поставить себя на место собеседника и понять его чувства и мотивы способствует созданию доверительной атмосферы.
Активное слушание. Важно не только говорить, но и слушать, показывая собеседнику, что его мнение для вас важно.
Обратная связь. Регулярно предоставляйте обратную связь, уточняйте и уточняйте полученную информацию.